探營(yíng)蘇寧“宇宙中心”店:涇渭分明的智慧零售新生態(tài)
由阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)的“新零售”概念已經(jīng)席卷全球科技和零售行業(yè),傳統(tǒng)零售升級(jí)至“智慧零售”的方向雖然已經(jīng)確定,不過(guò)“智慧零售”到底會(huì)是一個(gè)什么樣子,在這之前行業(yè)中顯然并沒(méi)有可以借鑒的參照物。
今年8月底,以科技和生態(tài)為核心理念,融合了多種中高端業(yè)態(tài),又有全國(guó)首家無(wú)人店、刷臉支付、VR黑科技逛店、線上線下融合等的互聯(lián)網(wǎng)門店特征加持,位于南京徐莊軟件園內(nèi)的蘇寧易購(gòu)生活一經(jīng)開業(yè),就成為廣大消費(fèi)者和海內(nèi)外新聞媒體關(guān)注的對(duì)象。線上巨頭的高調(diào)介入,線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)加速?gòu)?fù)蘇,以線下起家的蘇寧率先完成實(shí)體門店的升級(jí),迎來(lái)盈利拐點(diǎn),被譽(yù)為蘇寧易購(gòu)“宇宙中心”的徐莊新店,將未來(lái)“智慧零售”的畫像變?yōu)槎际猩钪鞋F(xiàn)實(shí)場(chǎng)景,其樣板和示范意義不言而喻。
據(jù)介紹,作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的線上線下互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)蘇寧,徐莊蘇寧易購(gòu)生活店有超7000㎡的蘇寧易購(gòu)云店、超4000㎡的蘇鮮生超市、超6000㎡的蘇寧紅孩子、超6000㎡的露天廣場(chǎng),高端、品質(zhì)、休閑、親子甚至可以一站式購(gòu)齊。
店鋪門口是醒目的蘇寧體育Biu,作為全國(guó)首家無(wú)人店,所有首次進(jìn)店的用戶需先下載蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”的一個(gè)操作,整個(gè)過(guò)程大概15秒左右就可以完成。之后,用戶光臨門店,手機(jī)都不用從包里拿出,就可以輕松“刷臉”進(jìn)門隨心購(gòu)物了。
在實(shí)際體驗(yàn)?zāi)銜?huì)發(fā)現(xiàn),體育Biu店內(nèi)所有商品在貨架一側(cè)大屏上都會(huì)顯示如生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、數(shù)量、價(jià)格等信息,同時(shí)還會(huì)出現(xiàn)選購(gòu)用戶自己喜愛(ài)的其他商品。而在付款環(huán)節(jié),蘇寧體育Biu能夠做到“無(wú)停留、無(wú)感知”付款出店,用戶正常步行速度通過(guò)付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款。
以智能科技為手段,感知消費(fèi)習(xí)慣、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費(fèi)者提供多樣化和個(gè)性化的商品、內(nèi)容和服務(wù)是蘇寧提出的“智慧零售”的核心,在徐莊新店你可以感受到以此帶來(lái)的全新場(chǎng)景,腦海中不斷涌現(xiàn)各種未知的想象。
位于負(fù)一層,有超6000㎡的蘇寧紅孩子涵蓋母嬰用品、親子游玩、兒童托管班,是寶媽寶爸與萌娃親子互動(dòng)的首選,紅孩子超大的兒童樂(lè)園也已經(jīng)成了爸媽們周末假日帶娃的好去處。
在不同的功能分區(qū)內(nèi)的場(chǎng)景,蘇寧紅孩子希望家長(zhǎng)們通過(guò)與小朋友一起參與活動(dòng),回憶童年與初心,和小朋友們一起感受到“愛(ài)”、“親情”、“友情”、“信任”與“夢(mèng)想”。對(duì)于時(shí)間有要求的家庭來(lái)說(shuō),孩子在園區(qū)玩耍,家長(zhǎng)去其他空間抓緊購(gòu)物,一站式購(gòu)齊家庭生活必需品,便捷方便,可以說(shuō)智慧零售大大提高了大家的生活效率。
近年來(lái)超市、奢侈品、百貨、餐飲行業(yè)的巨頭都在大量削減門店數(shù)量。另一方面,阿里、京東、亞馬遜等巨頭卻紛紛進(jìn)駐線下,這預(yù)示著零售業(yè)正經(jīng)歷著大洗牌。老游戲遇到新選手,從線上線下的OTO到相互融合的OMO,讓越來(lái)越多的消費(fèi)者喜歡上了跟著心情逛街,拿著手機(jī)支付分享的全新生活節(jié)奏。
蘇寧超市提供各種進(jìn)口蔬果、生活用品、海鮮肉品等中高端商品。通過(guò)和阿里的合作可以優(yōu)惠享受到更多進(jìn)口品類和生鮮商品,人氣越來(lái)越旺。
位于廣場(chǎng)負(fù)二層,超7000㎡場(chǎng)景化體驗(yàn)的蘇寧易購(gòu)云店,集中了家電、手機(jī)、新奇特等商品,全部配合便捷支付及貼心服務(wù)體驗(yàn)。
寬敞的空間和跑道概念的購(gòu)物通道,給購(gòu)物體驗(yàn)增加了不少活力。據(jù)了解徐莊店內(nèi)的每一款產(chǎn)品都是依托蘇寧大數(shù)據(jù)分析后,從當(dāng)?shù)厥忻竦钠珢?ài)度、適用度、匹配度等多個(gè)維度考量慎重選擇后,再呈現(xiàn)給廣大消費(fèi)者。諸如即將面世的iPhone8、三星note8等新品,也會(huì)在發(fā)售后第一時(shí)間亮相門店體驗(yàn)區(qū)。
據(jù)了解,蘇寧的自助終端及智能化的購(gòu)物流程,實(shí)現(xiàn)了對(duì)對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)各業(yè)態(tài)商品的多維度展示、全面介紹、自動(dòng)篩選、快速定位、一鍵購(gòu)買和快速付款。為減少顧客的等待時(shí)間、提升購(gòu)物的效率,廣場(chǎng)還在線上提前開通了預(yù)約咨詢服務(wù),顧客可通過(guò)蘇寧預(yù)售系統(tǒng)提前鎖定購(gòu)買無(wú)需到店,貨物直接送回家。智慧零售結(jié)合金融科技的成果,實(shí)現(xiàn)完全商用的無(wú)人模式。
目前,18-35 歲的新生代和上層中產(chǎn)及富裕階層構(gòu)成了消費(fèi)主體。他們更加注重商品和服務(wù)的品質(zhì)、品牌,以及生活質(zhì)量與效率。消費(fèi)的檔次被拉開,消費(fèi)的“羊群效應(yīng)”逐漸消失,排浪式消費(fèi)基本宣告終結(jié)。
可以看出,在個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求主流背景下,徐莊新店更加注重商品的個(gè)性特征展示,而不只限于滿足傳統(tǒng)上對(duì)物的需求,這與傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)的體驗(yàn)截然不同,店內(nèi)有許多在AWE、CES等專業(yè)展會(huì)才可以看到的全球領(lǐng)先的高端家電,用戶第一時(shí)間親身體驗(yàn)和購(gòu)買回家,也是分分鐘的事。
新零售倡導(dǎo)線上、線下、物流三者融合發(fā)展,消減企業(yè)庫(kù)存,充分利用互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)零售新變革。用戶在徐莊新店可以盡情體驗(yàn)全球同步領(lǐng)先的消費(fèi)電子和家電產(chǎn)品,借助終端消費(fèi)數(shù)據(jù)廠商也可以第一時(shí)間了解用戶的真是需求,而多元化、個(gè)性化、可視化的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù),給消費(fèi)升級(jí)中的中產(chǎn)階層提供了最佳的全新消費(fèi)人口。
對(duì)著居民消費(fèi)購(gòu)買力日益攀升,消費(fèi)主體個(gè)性化需求特征明顯,消費(fèi)主權(quán)時(shí)代到來(lái),對(duì)商品與消費(fèi)的適配度提出了更高的要求,同時(shí)對(duì)零售升級(jí)產(chǎn)生了巨大的牽引力。可以說(shuō),徐莊新店的新零售平臺(tái)不僅僅以中間商或者平臺(tái)的角色出現(xiàn),而成為了整條產(chǎn)業(yè)鏈中商品交易活動(dòng)和商務(wù)關(guān)系的組織者和服務(wù)者。
在彩電產(chǎn)品區(qū)域,匯集了量子點(diǎn)電視、OLED、8K等代表顯示技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的主流產(chǎn)品,用戶在毫無(wú)打擾的情況下可以盡情對(duì)比體驗(yàn)。與以價(jià)格促銷為主的傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)相比,精準(zhǔn)的品類定義可以讓買賣雙方對(duì)需求“雙向契合”度更高。
對(duì)于品牌廠商來(lái)說(shuō),沒(méi)有終端大數(shù)據(jù)的支持,高端產(chǎn)品很難獲知用戶的需求。所以,蘇寧云店的場(chǎng)景帶來(lái)的好處就是規(guī)避新品上市風(fēng)險(xiǎn),第一時(shí)間聚合用戶需求,加速新技術(shù)產(chǎn)品的落地,并促進(jìn)了研發(fā)創(chuàng)新周期的縮短,加速推進(jìn)了生產(chǎn)效率的提升和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新改進(jìn)。
以彩電行業(yè)為例,伴隨著技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng),越來(lái)越多品牌將會(huì)推出基于智慧生活場(chǎng)景的新顯像技術(shù)產(chǎn)品,蘇寧智慧零售新業(yè)態(tài)無(wú)疑給彩電商家的迭代產(chǎn)品提供了線上無(wú)法施展的絕佳交互體驗(yàn)環(huán)境。
智慧新零售通過(guò)大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”等商業(yè)要素而形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。減少了供需雙方的信息不對(duì)稱性,降低了各種成本,有效提升效率。
據(jù)剛剛發(fā)布的蘇寧云商半年報(bào)顯示,蘇寧上半年線上銷售占比接近50%,且還保持著61.39%的高速增長(zhǎng);線下門店增長(zhǎng)到近3700家,特別是蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店可比店面銷售收入同比增長(zhǎng)33.51%。據(jù)報(bào)道,在近期的一次內(nèi)部會(huì)上,蘇寧掌門人張近東就透露,蘇寧門店發(fā)展和經(jīng)營(yíng)效率超過(guò)歷史最高水平,日坪效增長(zhǎng)也創(chuàng)近七年來(lái)的最高。
據(jù)口碑家電了解,目前蘇寧計(jì)劃將無(wú)人店復(fù)制推廣到全國(guó)多個(gè)城市,因地制宜進(jìn)行差異化和個(gè)性化布局,年內(nèi)計(jì)劃開到10-20家,已經(jīng)確定要開的城市有北京、上海、成都等城市。
口碑總結(jié):
新零售以數(shù)字化為基礎(chǔ)、以消費(fèi)者需求為核心,推動(dòng)商業(yè)要素的重構(gòu),在加速了零售經(jīng)營(yíng)模式和商業(yè)模式創(chuàng)新的同時(shí),讓我們今后的購(gòu)物變得涇渭分明,即方面快捷的在網(wǎng)上選購(gòu)高性價(jià)比生活必需,以逸待勞的在智慧零售店嚴(yán)選全球品質(zhì)高端時(shí)尚。這讓我們相信,那個(gè)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見(jiàn)即得”的智慧消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代,已經(jīng)來(lái)到了我們身邊!