(口碑家電網-2021-03-23)
福兮禍之所倚，禍兮福之所伏。新冠疫情在全球范圍內對經濟產生震蕩。然而，全民團結一心、卓越的抗疫工作，讓中國經濟迅速回暖，家電產業(yè)也一道經歷了先抑后揚的波折，走向了歷史的拐點。
3月22日，中國電子信息產業(yè)研究院發(fā)布了《2020年中國家電市場報告》，家電行業(yè)歷史上首次行業(yè)零售額規(guī)模線上超越線下?！秷蟾妗凤@示，2020年，我國家電市場零售額規(guī)模達到8333億元，在疫情沖擊之下顯示出較強的韌性；電商渠道對家電零售的貢獻率首次超過50%，網絡零售對家電消費的促進作用進一步提升；高端產品、生活家電大幅增長，有效促進了消費升級和產業(yè)轉型。
這展示了家電行業(yè)的韌性與希望，也標志著2021年將成為整個行業(yè)邁進下一個時代的開始。
市場先抑后揚 線上家電消費已成主力軍
數據顯示，2020年我國家電第一季度以35.8%的降幅大規(guī)模收縮，隨后逐漸好轉，到第四季度，線上線下市場全面恢復，零售額規(guī)模創(chuàng)下年度最高，達到2941億元。《報告》預測，2021年，家電市場將止跌上揚，在各種利好因素下，市場規(guī)模有望恢復到2019年水平。
在疫情這一突發(fā)事件的沖擊下，家電行業(yè)能夠筑底回穩(wěn)，線上消費發(fā)揮了中流砥柱的作用。去年，線上家電產品零售額為4199億元，同比增長14.48%，比上年提高3個百分點；網絡零售占整體家電市場零售額規(guī)模的比重由2019年的41.17%提升至50.4%，這是網絡零售額年度滲透率首次超過50%。
相對比，去年我國實物商品網上零售額占比不足30%，因此受疫情沖擊格外明顯。人們不禁要問，家電行業(yè)何以能“獨立寒秋”？
答案是網絡化、數字化程度。與其他行業(yè)相比，家電市場的網絡化、數字化程度遠超同儕。這得益于線上平臺，尤其是京東家電多年來夯實基礎，筑牢根基的策略，為家電行業(yè)整體打響翻身仗提供了充足的“彈藥”。
“要想富，先修路”。這句口號背后的哲學意義是物質基礎將決定并改變上層建筑，家電行業(yè)能夠在疫情防控期間完成線下、線上“權杖”交接，很大程度上源于家電行業(yè)網絡化、數字化程度高，線上消費基礎好等原因。以京東家電為例，多年來，京東家電堅持全產業(yè)鏈布局，高效的配送速度、優(yōu)質的售前、售后服務，把家電可以網購的理念植入公眾認知的意識深處。
在京東家電多年深耕中，線上線下兩種零售渠道，在融合中互相滲透和影響，形成新的銷售模式，共同服務于家電消費。家電消費市場為其他消費領域的數字化、網絡化發(fā)展提供了可借鑒模式。
消費理念轉變深刻改變行業(yè)面貌
傳統(tǒng)家電市場中，電視、冰洗的地位不可撼動。但受疫情的影響，人們對于怎么消費、在哪里消費等，已經發(fā)生了一些比較明顯的觀念的轉變。人們對待消費變得更加理智，有了更多向內的價值思考。
有調查研究顯示，消費者尤其是年輕消費者從聚焦短期滿足，逐漸向追求品質、細節(jié)轉變。相比于疫情之前，人們更加在乎個人健康。在對商品的需求上，年輕人更渴望把控品質，重視長期的健康和舒適性，愿意花更多時間和金錢追求美好事物。
這一調查研究與《報告》中的大數據不謀而合。
《報告》指出，在2020年的家電市場，主打大屏、超高清、人工智能的4K/8K智能電視，主打智能、舒適、健康的高端空調，主打大容積、健康消毒、科學存儲的高端冰箱，主打大容量、健康洗護、干衣等功能的高檔洗衣機，被越來越多的消費者認可和接受。
數據顯示，2020年，單品售價萬元以上的電視在京東的零售額和零售量同比增長均超過70%；Wi-Fi智能空調市場滲透率從上一年的49%增長到63%；501升-600升大容積冰箱的零售額和零售量分別同比增長了60%和57%，2萬元以上冰箱的零售量和零售額分別飆升了126%和132%。干衣機成為洗衣機市場最大黑馬，市場需求大幅擴張，零售額增幅達到87.4%，在二線和三線城市的增長尤為明顯，增長率分別達到112.6%和124.3%。
由此可見，家電領域的消費升級正真切地出現在我們身邊。不僅如此，疫情可以說是對人們的一次健康“大考”。不間斷的科普宣傳和健康教育工作，對人們健康意識的提升起到了重要作用。
受此影響，主打健康生活、殺菌消毒類的家電產品一躍成為市場上的新貴。2020年，洗碗機的市場規(guī)模加速擴張，同比增長30.75%；結合無線手持吸塵器和電動拖把功能的洗地機，線上零售額同比增長1885%；電動拖把同比增長超過260%。升級類商品和細分功能家電零售表現亮眼，體現了人們對家電消費提升生活品質的需求，消費升級與家電業(yè)轉型正同步加速。
推“新消費”、賣“高端化”成未來家電主要創(chuàng)新方向
《報告》中指出，“新消費”和“高端化”將是2021家電產品的主要創(chuàng)新方向。
春江水暖鴨先知。一方面，再造新產品已經成為家電供給側的主題，圍繞著消費者對產品智能化、健康化、細分化、個性化的幾大需求方向，未來必然不斷有新功能、新款型、新產品，乃至新品種出現。
另一方面，高端化、新消費的理念還將深刻影響到渠道端、平臺方。因為消費者更希望在全鏈條上獲得真正高端化、舒適化的服務。
秉承著美好生活供應商、產業(yè)升級服務商的優(yōu)良基礎，京東家電今年以來提出了“煥新你的生活”品牌新主張，倡導高品質消費，并從高端渠道、高端服務、高端體驗三個層面堅定不移地推進行業(yè)的結構化升級。
在渠道由線下主導全面過渡到以線上為主的全渠道模式過程中，京東家電利用線上渠道、線下1.5萬多家家電專賣店、城市旗艦店、超級體驗店的優(yōu)勢，實現流量在線上，體驗在門店，隨處可消費的多元化發(fā)展模式，提升自身戰(zhàn)略地位。
其次，高端的服務，建立在京東家電成熟的大數據、人工智能技術上，深入洞察用戶需求的同時，改造、升級自身的服務鏈條，賦予家電品牌更大的發(fā)展空間。
再者，京東家電利用線下門店滿足消費者的體驗需求，強化賣場場景代入感和購物全流程的滿足感，實現從頻繁裝修、商品薄弱、貨架陳列、無數字化的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，向沉浸場景、內容承載、數字改造、潮店潮品的新業(yè)態(tài)轉變，為市場帶來一次真正的“煥新品質革命”。
