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(口碑家電網(wǎng)-2017-08-18)

8月18日，由海爾順逛發(fā)起的2017社交電商峰會在青島海爾全球創(chuàng)新模式研究中心召開。在這場以“社交電商崛起”為主題的峰會上，億邦研究院院長鄭敏圍繞社交電商行業(yè)發(fā)展發(fā)表了《企業(yè)社交電商創(chuàng)新發(fā)展報告》，對行業(yè)進行了全面的梳理和解讀。報告指出，我國社交電商正處于轉(zhuǎn)型期，需要以創(chuàng)新理念驅(qū)動行業(yè)發(fā)展，積極探索新型模式來完善社交電商生態(tài)。鄭敏表示，在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的背景下，海爾順逛作為社交電商的典型代表，創(chuàng)新發(fā)展“三店合一”O(jiān)SO模式，成功拓展了社交電商價值鏈，為行業(yè)重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)、實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來了很好的啟發(fā)與示范。

順逛激活社群經(jīng)濟領(lǐng)跑社交電商行業(yè)

當(dāng)前，社交電商進入了正規(guī)化、資本化運作的時代。2016年，《電子商務(wù)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》將社交電商納入規(guī)劃范圍，行業(yè)內(nèi)部也加強了自律監(jiān)管，社交電商逐漸從野蠻生長走向規(guī)范化平臺。同時，隨著資本市場的逐步認可，社交電商被視為搶占未來市場的新爆發(fā)點，吸引了許多企業(yè)聚焦。其中，海爾旗下的社交電商平臺——順逛自2015年誕生以來，聚集50萬微店主，交易額呈倍數(shù)級增長，單月銷售最高超過5億元，復(fù)購率高達46.67%，成為名副其實的社交電商行業(yè)領(lǐng)軍者。

鄭敏指出，“在社交影響下，電商流量開始走向移動化、碎片化，搶占碎片化流量成為贏得移動社交電商市場的關(guān)鍵。”在這種情況下，順逛率先通過“三店合一”模式滿足了日益碎片化的用戶需求，同時為多方資源的接入創(chuàng)造入口，打通海爾從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)到物流配送、售后服務(wù)各個節(jié)點，創(chuàng)造了覆蓋全流程的最佳用戶體驗。在鄭敏看來，順逛平臺不僅通過戰(zhàn)略創(chuàng)新實現(xiàn)了多方利益、價值的最大化，而且充分發(fā)揮了社群交互零距離挖掘用戶需求的獨特優(yōu)勢，并將其貫穿到品牌、產(chǎn)品、營銷、服務(wù)的各個節(jié)點，以差異化的競爭力打造全流程最佳用戶體驗，從而有效激活了社群經(jīng)濟的巨大潛力。

具體來說，“三店合一”模式為順逛社交電商提供了開放合作、共創(chuàng)共贏的良性生態(tài)閉環(huán)。在此生態(tài)中，微店主能夠與當(dāng)?shù)睾枌Ｙu店直接對接，獲取豐富的貨源與高效的物流配送;線下店在發(fā)揮體驗式商業(yè)優(yōu)勢的同時，也可以通過線上商城接觸到更多意向消費者，從而擴展銷路。線上店、線下店、微店的互聯(lián)互通，讓三方從“三足鼎立”的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)為共同創(chuàng)造價值的利益攸關(guān)方，通過協(xié)同作戰(zhàn)形成了多元化的營銷渠道，為用戶帶來了多場景下的品質(zhì)消費體驗，也為順逛持續(xù)激發(fā)社群經(jīng)濟活力打下了基礎(chǔ)。

打通資源鏈構(gòu)建社交電商生態(tài)閉環(huán)

不同于普通電商，順逛“三店合一”模式是基于自身豐富的品牌商品資源。目前，順逛微店獲得了海爾及其子品牌卡薩帝、統(tǒng)帥等授權(quán)，在售商品涵蓋冰箱、洗衣機、空調(diào)等海爾全產(chǎn)線產(chǎn)品。依托海爾集團的強大優(yōu)勢，順逛平臺既為消費者提供了更加豐富的商品選擇，也確保了銷售商品的質(zhì)量和售后服務(wù)。同時，順逛實現(xiàn)了與社會服務(wù)體系的有效對接，通過“零成本”創(chuàng)業(yè)機制激發(fā)創(chuàng)客精神，吸引了大量微店主創(chuàng)業(yè)，其中既有海爾內(nèi)部員工，也有大學(xué)生、創(chuàng)業(yè)青年、全職媽媽等。有賴于“三店合一”的資源共享，微店主無需備貨，物流售后也由海爾提供專業(yè)服務(wù)，大大降低了創(chuàng)業(yè)難度，真正打造了共創(chuàng)共贏的開放式社交創(chuàng)客平臺。

同時，順逛“三店合一”模式也為社交電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了諸多啟發(fā)?；谏缃蝗Φ男湃位A(chǔ)，順逛搭建了社群經(jīng)濟的消費新場景，利用多維度的社群交互獲得用戶信任，并精準把握市場終端需求反向指導(dǎo)企業(yè)迭代升級。另外，順逛率先打造了社交電商金融服務(wù)生態(tài)，與金融機構(gòu)戰(zhàn)略合作，形成涉及分期付款、理財、消費金融、征信、生活繳費等服務(wù)的龐大金融網(wǎng)絡(luò)，并同步構(gòu)建全流程售后服務(wù)體系，進一步完善了順逛社交電商平臺的生態(tài)閉環(huán)。

可以說在“三店合一”戰(zhàn)略下，順逛為海爾品牌與用戶社群筑起了互通互信的橋梁。通過對內(nèi)聚焦驅(qū)動店轉(zhuǎn)型、對外聚焦做社群交互的大生態(tài)模式，順逛深耕社群交互精準把握市場終端需求，積極推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同時，其“三店合一”的創(chuàng)新模式也在社交電商領(lǐng)域形成了強大導(dǎo)向力，對整個電商行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展有著特殊的指導(dǎo)意義。