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(口碑家電網(wǎng)-2015-09-25)

9月19日上午，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼谝粋€(gè)論壇上發(fā)表了題為《人單合一2.0——為創(chuàng)建“共創(chuàng)共贏”生態(tài)圈模式進(jìn)行的探索及實(shí)踐》的主題演講，系統(tǒng)闡述了海爾這十年在商業(yè)模式創(chuàng)新、自我顛覆上的探索心得。

“從傳統(tǒng)時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，退縮等待是死路一條。”近日，海爾董事局主席張瑞敏在論壇現(xiàn)場(chǎng)感言，“改革開(kāi)放之后高速發(fā)展都是學(xué)習(xí)人家現(xiàn)成的模式，但是現(xiàn)在沒(méi)有可以參照的模式了，我們只好自己來(lái)探索。我認(rèn)為，我們探索的方向是沒(méi)有問(wèn)題的?！?

用戶(hù)個(gè)性化

“用戶(hù)生態(tài)圈”是海爾連接用戶(hù)需求的通道。楊君是北京的海爾用戶(hù)，她在海爾用戶(hù)交互平臺(tái)提問(wèn)“有沒(méi)有給孩子專(zhuān)門(mén)使用的免清洗洗衣機(jī)”，沒(méi)想到幾個(gè)月后，“真的看到免清洗洗衣機(jī)出了迷你版”。

免清洗洗衣機(jī)“小微主”(即創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人)孫傳濱所從事的正是連接用戶(hù)與工廠(chǎng)的工作。在免清洗洗衣機(jī)研發(fā)之前，孫傳濱就開(kāi)始通過(guò)平臺(tái)向用戶(hù)了解他們的使用需求，這樣的好處是產(chǎn)品針對(duì)性強(qiáng)，而且“在洗衣機(jī)上市之前就已經(jīng)有了用戶(hù)”。楊君這類(lèi)顧客提出的新需求，則成為產(chǎn)品持續(xù)迭代創(chuàng)新的方向。

孫傳濱介紹，海爾的社區(qū)用戶(hù)圈有50多萬(wàn)用戶(hù)。用戶(hù)資源快速擴(kuò)大，產(chǎn)品銷(xiāo)量好，迭代快，孫傳濱團(tuán)隊(duì)的收入也實(shí)現(xiàn)了“超利”。

張瑞敏看來(lái)，用戶(hù)個(gè)性化要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“產(chǎn)消合一”：生產(chǎn)者、消費(fèi)者合一?！靶∽鞣灰欢ㄊ亲援a(chǎn)自銷(xiāo)，大規(guī)模生產(chǎn)一定是產(chǎn)銷(xiāo)分離；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，又是自產(chǎn)自銷(xiāo)了，我就希望海爾的互聯(lián)工廠(chǎng)變成自產(chǎn)自銷(xiāo)。但是，這還不是最后的目標(biāo)，最后的目標(biāo)要達(dá)到產(chǎn)消合一?！?

人單合一2.0

2014年，海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額為2007億元，利潤(rùn)達(dá)到150億元，線(xiàn)上交易額實(shí)現(xiàn)548億元。歐睿國(guó)際(Euromonitor)調(diào)查顯示，海爾大型家用電器2014年品牌零售量占全球市場(chǎng)的10.2%，連續(xù)六年全球第一。

對(duì)于這樣的成績(jī)單，張瑞敏依舊危機(jī)感十足，“現(xiàn)在我們用的無(wú)論是傳統(tǒng)時(shí)代的管理模式和思想，還是亞當(dāng)斯密的細(xì)分化或者泰勒的勞動(dòng)時(shí)間研究流水線(xiàn)，已經(jīng)沒(méi)用了，你不能停留在原來(lái)的經(jīng)典上，你現(xiàn)在要?jiǎng)?chuàng)新。”

張瑞敏口中的“創(chuàng)新”是再次迭代了2005年提出的“人單合一”管理理論——“人”是員工，“單”是用戶(hù)，“合一”是把員工和用戶(hù)連到一起。十年前，張瑞敏是希望將企業(yè)和市場(chǎng)連接在一起；十年后，他希望海爾建立一個(gè)“共創(chuàng)共贏”的生態(tài)圈。

為此海爾正在推動(dòng)“三化”，即企業(yè)平臺(tái)化，用戶(hù)個(gè)性化和員工創(chuàng)客化。

企業(yè)平臺(tái)化意味著要打破原有的科層制體系，改變上級(jí)管理下級(jí)的模式，轉(zhuǎn)變成“為員工提供創(chuàng)業(yè)服務(wù)”的孵化器。在理想的海爾創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈中，原有的企業(yè)管理者將變身平臺(tái)主，為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)、支持，最終將轉(zhuǎn)化為小微企業(yè)的股東。平臺(tái)扶持的小微企業(yè)借助于海爾平臺(tái)運(yùn)行。

海爾的員工將轉(zhuǎn)化為創(chuàng)客，平臺(tái)還會(huì)引入創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。張瑞敏表示，“我不會(huì)給你提供一個(gè)工作崗位，但是我給你提供了一個(gè)創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)?！眴T工轉(zhuǎn)變成擁有決策權(quán)、分配權(quán)和用人權(quán)的創(chuàng)業(yè)者。

張瑞敏介紹，海爾剛剛開(kāi)始有2000多個(gè)小微，如今很多小微在工商局注冊(cè)成為真正的公司?，F(xiàn)在，海爾有77%的小微年銷(xiāo)售額過(guò)億。

“變革者”張瑞敏

如今，張瑞敏和海爾互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的探索再次入選哈佛案例，《海爾：與用戶(hù)零距離》?！斑@說(shuō)明大家都在探索，但都沒(méi)有成功。”張瑞敏說(shuō)。

“2005年，我在EMBA的課堂上用海爾的案例，我說(shuō)中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)有很多的企業(yè)和企業(yè)家，但是能夠稱(chēng)得上管理大師的人只有張瑞敏先生一個(gè)人?！睆?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師劉杰說(shuō)，“在討論海爾案例時(shí)，發(fā)現(xiàn)它不僅僅是一個(gè)故事，每一項(xiàng)變革和做法背后更多的是理論支持?！?

2015年起，張瑞敏再次迭代了“人單合一”理論，海爾從制造工廠(chǎng)向創(chuàng)業(yè)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。

張瑞敏還提到了北宋改革家王安石——“天變不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”?！耙欢ㄒJ(rèn)真干，別人肯定會(huì)說(shuō)三道四。河水可能會(huì)經(jīng)過(guò)千山萬(wàn)壑，但最終一定會(huì)奔向大海?！睆埲鹈粽f(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)的大潮一定會(huì)成功，我們只有跟上它奮勇前進(jìn)。”